공식 홈페이지의 오른쪽 위 마이페이지 아이콘을 클릭하여 로그인 메뉴 접속 후 계정 생성 버튼을 통해 가입할 수 있습니다.

마이페이지에서는 주문내역 조회, 회원 정보 관리와 위시리스트 확인이 가능합니다.

공식 홈페이지 로그인 이후 마이페이지 접속 후 회원 탈퇴 버튼을 클릭하여 탈퇴할 수 있습니다.

로그인 후 마이페이지 메뉴에서 고객님의 주문 내역을 확인할 수 있습니다.

주문 상태가 [상품 준비중] 일 경우에는 변경이 가능하나, [배송 준비중] 단계부터는 배송 주소 수정이 불가합니다.
영업일 기준, 평일 오전 9시 이전까지 주문번호와 변경 원하시는 주소 정보를 기재하여 aoesak_care@aoesak.com 로 메일 발송해 주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
주문 상태가 [배송 중] 으로 변경되었을 경우, 택배사 수거 현황에 따라 주소 변경이 불가합니다.
이 경우, 최초 기재하였던 주소에서 수령 이후 교환/환불 처리로 진행해 주시기 바랍니다.

AOESAK 공식 온라인 스토어에서는 아래 수단으로 결제할 수 있습니다.

- 신용 및 체크 카드
- 계좌이체
- 휴대폰 결제
- 간편결제 (카카오페이, 네이버페이, 토스)

마이페이지에서 주문내역을 취소 후 원하시는 결제 수단으로 재 주문해 주시기 바랍니다.
[상품 준비중] 상태 이후에는 결제 취소가 불가합니다.

제품별 상세페이지의 [사이즈 가이드] 버튼을 클릭하여 제품의 실측 사이즈 확인이 가능합니다.

AOESAK 공식 온라인 스토어는 별도의 재입고 알림 서비스를 제공하지 않지만
아래의 2가지 SNS 채널을 통하여 재입고 소식을 전해드리고 있습니다.

카카오톡 채널 : "AOESAK" 또는 "아오삭" 검색
Instagram : @AOESAK_OFFICIAL 스토리 및 게시물 확인

온/오프라인 재고는 별도 관리를 진행하고 있어 스토어 측으로 직접 문의해 주셔야 정확한 확인이 가능합니다.
또한, 온라인에서 구매 이후 스토어에서 수령이 불가하므로 유념해 주시기 바랍니다.

-오프라인 스토어 정보
-AOESAK 성수
-주소 : 서울 성동구 연무장9길 14 1층
-전화번호 : 02-468-2223
-영업시간 : 12 PM - 21 PM
※ 오프라인 스토어 운영 특성상 CS 인원 상시 배치가 불가하여 통화 연결이 다소 지연될 수 있는 점 고객님의 너그러운 양해 부탁드립니다.​​​

80,000원 이상 제품 구매 시 무료배송 혜택이 적용됩니다.

고객님께서 주문하신 제품의 주문량 급증 및 전산상 재고 수량 오류로 인해 위와 같은 상황이 발생할 수 있습니다.
위 상황의 경우, 자동 주문 취소 완료 안내가 이뤄집니다.
품절 제품은 일괄 주문 취소와 동시에 환불 처리가 진행되는 점 양해 부탁드립니다.

주문 상태가 [상품 준비중] 일 경우에는 변경이 가능하나, [배송 준비중] 단계부터는 옵션 수정이 불가합니다.
영업일 기준, 평일 오전 9시 이전까지 주문번호와 변경 원하시는 옵션 정보를 기재하여 aoesak_care@aoesak.com 로 메일 발송해 주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
주문 상태가 [배송 중] 으로 변경되었을 경우, 택배사 수거 현황에 따라 옵션 변경이 불가합니다.
이 경우, 최초 기재하였던 주소에서 수령 이후 교환/환불 처리로 진행해 주시기 바랍니다.

국내는 CJ 대한통운, 해외는 DHL을 통해 배송되며 택배사 사정으로 인해 일부 지역 파업 시 배송이 지연될 수 있습니다.

발송 이후 영업일 기준 평균 3~5일 정도 소요됩니다. 단, 지역 운송사 사정에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다.

매월 15일(공휴일일 때 직전 영업일)은 당사의 CS 및 배송 시스템 점검일입니다.
더 나은 서비스를 제공하기 위하여 위 점검일에는 CS 및 배송 업무가 중단됩니다.
고객 여러분들의 양해를 부탁드립니다.

배송이 시작되면 마이페이지 → 주문내역에서 운송장 확인이 가능하며, CJ대한통운 택배 조회에서 배송 상태 조회가 가능합니다.

온라인 주문 건의 경우, 주문번호별로 제품이 준비되어 고객님께 출고됩니다.
합 배송을 원하시는 경우, 주문 취소 이후 재주문 부탁드립니다.​

택배 배송 상태 확인을 위하여 배송 완료된 운송장 번호 / 배송 완료 시일 / 배송 기사님 연락처 정보 확인이 필요합니다.
재발송/환불 여부와 함께 aoesak_care@aoesak.com 로 메일발송 해주시면 내용 확인 이후 처리 도와드리겠습니다.​

택배 배송 상태 확인을 위하여 운송장 사진 / 택배 내부 사진 / 택배 외부 사진 총 3장 촬영 부탁드립니다.
재발송/환불 여부와 함께 사진 첨부하시어 함께 aoesak_care@aoesak.com 로 메일발송 해주시면 내용 확인 이후 처리 도와드리겠습니다.​

고객님께서 주문하신 제품의 주문량 급증 및 전산상 재고 수량 오류로 인해 위와 같은 상황이 발생할 수 있습니다.
위 상황의 경우, 자동 주문 취소 완료 안내가 이뤄집니다.
품절 제품은 일괄 주문 취소와 동시에 환불 처리가 진행되는 점 양해 부탁드립니다.

온라인 스토어 재고와 오프라인 스토어 재고는 별도로 관리하고 있으며, 통합적으로 재고 연동이 이뤄지지 않습니다.
온라인 스토어의 재고 품절 시 별도의 오프라인 재고 출고는 불가한 점 양해 부탁드립니다.

AOESAK 공식 온라인 스토어는 별도의 재입고 알림 서비스를 제공하지 않지만 아래의 2가지 SNS 채널을 통하여 재입고 소식을 전해드리고 있습니다.

카카오톡 채널 : "AOESAK" 또는 "아오삭" 검색
Instagram : @AOESAK_OFFICIAL 스토리 및 게시물 확인

반품 수거된 제품은 최종적으로 사용 여부를 확인하는 검수 과정을 거치게 됩니다.
작성해 주신 안내서를 바탕으로 전문 검수팀에서 반품된 제품의 오염, 이염, 냄새 등의 사용 흔적과 세탁 여부를 확인합니다.
제품을 사용하셨거나 세탁을 진행하신 후에도 미사용과 미세탁의 내용으로 교환 및 반품 요청하시는 경우, 도움을 드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다.

디자인에 대한 개인적인 선호도는 무료 교환 및 반품의 대상이 될 수 없으며, 디자인에 대한 인식의 차이와 민감도에 대한 주관적인 부분은 제품의 불량으로 간주되지 않습니다.
단순 변심으로 인한 교환 및 반품은 택배비 부담 후 가능합니다.
제품은 수령 당시 컨디션 그대로 재포장해 주셔야 하며, 포장이나 제품이 훼손되어 제품 가치가 상실된 경우에는 반품이 거부될 수 있습니다.
외부의 강한 충격, 물리적인 압력, 떨어뜨림, 급격한 온도 변화에 의해서 제품이 손상될 수 있습니다.
이러한 이유로 인해 발생하는 손상이나 안전상의 문제에 유의해주시기 바랍니다.
세탁 전, 반드시 제품의 권장 세탁 가이드를 확인 부탁드립니다.
잘못된 세탁으로 인한 제품의 변형은 불량의 대상이 될 수 없습니다.
세탁 시 수축은 섬유 제품의 일반적인 현상으로 불량이 아닙니다.
세탁 시 제품의 표면에 보풀이 발생할 수 있으며 일반적인 현상으로 불량의 사유가 되지 않습니다.
영/유아 및 어린이와 함께 있는 공간에서 제품 사용 시 보호자의 주의가 필요합니다.
모든 제품은 본래의 용도에 맞게 사용해 주시기 바랍니다.

교환 및 반품은 오직 구매처에서만 가능합니다.
교환 및 반품 요청의 경우, 제품 수령일로 부터 7일 이내 아래의 내용을 aoesak_care@aoesak.com 으로 메일 발송 부탁드립니다.

1. (교환, 반품) 중 희망 항목 작성
2. 주문자명
3. 주문번호
4. 구매제품명
5. 연락처
6. 교환 및 환불사유
7. 교환 시, 교환 원하는 제품명/사이즈/색상
8. (택배사 수거, 직접 발송) 중 희망 항목 작성

택배사 수거 선택 시, 사전 접수(메일발송) 후 영업일 기준 1~3일 이내 CJ 택배 수거 접수를 진행합니다.
직접 발송 시, 배송비는 선불 결제해주셔야 하며, 반품 주소는 [인천광역시 남동구 남동대로425번길 35 (우편번호 21629) / AOESAK 고객서비스팀 TEL. 02-497-1357] 입니다.

제품의 불량 혹은 오배송의 경우 "동일 제품"으로만 교환 가능하며 배송비는 AOESAK에서 부담합니다.

무료 배송 주문 건: 6,000원 차감
배송비 포함 주문 건: 3,000원 차감
부분 반품: 3,000원 차감
타 택배사 이용시 (선불 발송): 3,000원 차감

홈페이지상 교환 및 반품 불가 안내가 고지된 제품
제품의 최초 상태와 다르거나 제품의 사용감으로 인해 제품의 가치가 멸실 또는 훼손된 제품
포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 제품 가치가 상실된 경우
손쉽게 제거 가능한 마감처리, 실밥, 미세오염 등의 경우

반송이 완료된 제품은 입고 후 검수 단계를 거쳐 결제수단으로 5 영업일 이내 환불 처리됩니다.
PG사의 사정에 따라 환불이 완료되기까지 영업일 기준 3~5일 소요될 수 있습니다.

결제하신 카드로 환불처리 도와드리고 있으며, 사용하시는 카드사에 따라 환불 완료되기까지 3-5 영업일 소요될 수 있습니다.

무통장 결제 수단 또는 계좌로 입금되어 환불되는 건의 경우, 은행사 전산 연동으로 인하여 접수 이후 영업일 3-5일 소요될 수 있는 점 이용에 참고 부탁드립니다.

제품 상태를 확인한 후 AS 접수 가능 유무를 안내해 드리고 있으며, 아래의 내용을 기재하여 aoesak_care@aoesak.com 로 메일 발송 부탁드립니다.
첨부해주신 사진 참고하여 가능 여부 확인 후 답변 도와드리겠습니다.

1. 제품 전체 이미지
2. AS가 필요한 부위의 상세 이미지
3. AS 요청 내용
4. 제품 정보 (제품명, 제품 코드)
5. 구매 정보 (구매내역, 영수증 등)