A/S 불가 항목
[A/S 불가 제품]
타월 등의 테리소재 제품군은 A/S 접수가 불가능합니다.
[품질보증 기간 경과]
구매일로부터 3개월간 품질 보증을 제공합니다.
품질보증 기간내에만 A/S 신청이 가능하며, 기간 이후 신청이 불가능합니다.
[원부자재 단종]
제품에 사용된 원부자재가 단종된 경우 A/S 접수가 불가능합니다.
[기타]
사이즈 수선 및 파손 정도가 심한 제품은 A/S 접수가 불가능합니다.
제품 상태를 확인한 후 A/S 접수 가능 유무를 안내해 드리고 있으며
아래의 내용을 aoesak_care@aoesak.com 으로 메일 발송 부탁드립니다.
첨부해주신 사진을 참고하여 가능 여부 확인 후 답변을 도와드리겠습니다.
2. A/S가 필요한 부위의 상세 이미지
3. A/S 요청 내용
4. 제품 정보 (제품명, 제품 코드)
5. 구매 정보 (구매내역, 영수증 등)
6. 주문자 성함과 연락처
1. 고객 서비스팀 aoesak_care@aoesak.com 으로 A/S 문의를 진행합니다.
- 구매일로부터 3개월간 무상으로 A/S가 가능합니다.
2. 고객 서비스팀이 클레임을 접수합니다.
3. 택배사에서 제품을 회수합니다.
4. 고객 서비스팀이 제품을 수령한 후 전반적인 상태 점검 후
수선 가능 여부를 고객님께 알려드립니다.
- 수선이 가능할 경우 유상/무상 여부를 고객님께 알려드립니다.
- 제품의 파손 정도에 따라 수선이 불가능할 수 있습니다.
5. 생산 공장에서 수선이 진행되며
수선 기간은 영업일 기준 최대 20일까지 소요됩니다.
- 수선 기간에 변동이 있을 경우 사전 안내 드립니다.
6. 수선이 완료되면 안내와 함께 제품이 출고됩니다.
무상 A/S
- 구매일로부터 3개월 이내 고객 서비스팀 aoesak_care@aoesak.com 을 통하여 접수할 경우, 무상 A/S 처리가 가능합니다.
- 구매후 수령한 제품이 불량일 경우 교환을 먼저 안내드리며 교환 희망제품이 품절일 경우 무상 A/S가 진행됩니다.
유상 A/S
- 고객 귀책 사항으로 인한 A/S 요청의 경우, 유상 A/S로 처리되며 고객 서비스팀에서 제품 확인 후 요금에 대한 안내를 드립니다.
- 제품의 파손 정도 및 상황에 따라 최대 3만원까지 추가요금이 발생 할 수 있습니다. 해당 요금을 지불하시면 A/S 처리가 진행됩니다.
A/S 기간
제품의 수선 내용에 따라 3주~4주 소요되며
실 제품 확인 후 고객 서비스팀에서 안내 드립니다.
A/S 비용 책정 기준
- A/S 접수 신청시 고객서비스팀에서 무상A/S 진행 여부에 대해 안내드립니다.
- 제품의 파손 정도 및 상황에 따라
최대 3만원까지 추가요금이 발생 할 수 있습니다.
- 정확한 비용은 실 제품 확인 후 고객 서비스팀에서 안내 드립니다.